환불 및 반품 정책

제1조 (목적)

본 정책은 울산스마트팜(이하 “회사”)에서 운영하는 온라인 예약 및 상품 판매 서비스 이용 시 발생할 수 있는 환불, 반품, 취소 절차를 명확히 하여 고객의 권익을 보호하고, 공정한 거래를 보장하기 위함입니다.

제2조 (적용 범위)

본 정책은 다음의 서비스 및 상품에 적용됩니다.

1. 스마트팜 체험 프로그램 예약

2. 수경재배 키트, 체험교구, 농산물 등 상품 구매

3. 기타 회사가 제공하는 유료 서비스

제3조 (체험 예약 취소 및 환불 규정)

1. 체험일 2일 전까지 취소 시 → 전액 환불

2. 체험일 1일 전 또는 당일 취소 시 → 환불 불가

3. 회사 귀책(기상 악화, 시설 점검, 운영상 문제 등)으로 인해 체험이 취소되는 경우 → 전액 환불

4. 무통장입금 또는 계좌이체 결제의 경우, 환불은 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.

제4조 (상품 구매 환불 및 반품)

1. 배송 상품(키트, 농산물 등)은 상품 수령일로부터 7일 이내 반품·교환 신청이 가능합니다.

2. 단, 다음의 경우에는 환불·반품이 불가합니다.

   • 고객의 단순 변심으로 인한 개봉·사용 후 상품 가치가 훼손된 경우

   • 신선식품 등 시간 경과로 재판매가 불가능한 상품

   • 고객 부주의로 인한 상품 파손 또는 변질

3. 반품 신청 시 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

4. 상품 하자나 오배송의 경우, 전액 환불 또는 무료 교환 처리됩니다.

제5조 (환불 방법)

1. 카드 결제 시 → 동일 카드사 승인 취소 방식으로 환불

2. 계좌이체 또는 무통장입금 시 → 고객 명의 계좌로 입금 환불

3. 현장 결제 시 → 영수증 확인 후 현금 환불

제6조 (취소 및 환불 요청 절차)

1. 고객은 홈페이지 문의, 전화, 또는 이메일을 통해 취소/환불 요청을 할 수 있습니다.

2. 요청 시 다음 정보를 함께 제공해 주시기 바랍니다.

   • 예약자명 / 연락처 / 결제일 / 환불 사유

3. 회사는 확인 후 영업일 기준 최대 5일 이내 환불을 완료합니다.

제7조 (소비자 보호)

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및
「소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)」을 준수합니다.
분쟁 발생 시, 회사와 고객은 성실히 협의하며, 합의되지 않을 경우
소비자분쟁조정위원회 또는 울산지방법원 울주지원의 관할에 따릅니다.

제8조 (기타 안내)

• 현금영수증, 세금계산서 등 증빙 발급은 결제 시점에 요청해 주시기 바랍니다.

• 본 정책은 사전 고지 없이 일부 변경될 수 있으며,
  변경 시 홈페이지를 통해 공지됩니다.